F.A.Q.s
Domande Frequenti
Qual è il costo di spedizione e cosa copre?
In base alla destinazione, il costo di spedizione può variare. I nostri gioielli vengono spediti direttamente dal nostro negozio a Montepulciano, in Italia e in Europa il prezzo è di 14 € e 24 € per le spedizioni con destinazione extra UE. Il costo di spedizione include l’imballaggio originale Ajtuscany per il gioiello e l’imballaggio extra per la spedizione, consegna tramite corriere espresso, assicurazione completa per l’importo pagato e tutto il supporto dedicato per il controllo doganale e le tasse doganali.
È possibile restituire il gioiello o fare uno scambio?
Sì, hai fino a 14 giorni dal ricevimento dell’Ordine per restituire il gioiello per un rimborso ( PayPal o Bonifico Bancario) o per uno scambio. Il servizio è gratuito, tuttavia il costo di spedizione deve essere pagato da voi. Non saremo in grado di rimborsarti se, quando riceviamo il gioiello, notiamo qualsiasi tipo di danno o se non include la confezione e il certificato originale. Si ricorda che non saremo in grado di rimborsarti se non riceviamo il gioiello, quindi per motivi di sicurezza raccomandiamo un’assicurazione completa per la spedizione, il numero di tracciamento e il pacchetto ben sigillato.
Come posso pagare per il mio ordine?
Accettiamo:
- Carte di credito
- Paypal
- Bonifico bancario.
Quanto velocemente riceverò l'ordine?
La maggior parte degli ordini vengono spediti in due giorni lavorativi, tuttavia, per assicurarsi che il gioiello sia esattamente come lo si desidera, consideriamo i massimi quattro giorni lavorativi per la spedizione e da due a quattro giorni per la consegna, per un totale di otto giorni. Durante la festività speciali come il periodo prima del Natale il tempo di spedizione può diventare più lungo, e per alcuni paesi la dogana potrebbe richiedere alcuni giorni in più per rilasciare la merce. Se vuoi essere sicuro che riceverai l’ordine in tempo per favore scrivici.
Cosa succede se non ricevo il mio ordine?
Scrivici. Ogni spedizione ha un’assicurazione e abbiamo contratti speciali per articoli preziosi, quindi dopo l’indagine della compagnia di transporto ti invieremo un altro gioiello o un rimborso totale.
Sarò addebitato per la tasse di importazione o qualsiasi altra tassa?
No, quello che vedi è il prezzo finale che si paga per l’ordine. Questo prezzo include IVA per i residenti in Italia e UE e include un dazio personalizzato per i residenti fuori dall’UE. Si prega di notare che il codice ID è richiesto in caso di controllo del dazio ma le tasse sono pagate dal mittente.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì, tutte le spedizioni sono tracciate. Puoi scriverci e ti forniremo il numero di tracciamento.
Come posso assicurarmi che il gioiello si adatti alle mie dimensioni?
Per ogni elemento del negozio troverai una guida alle dimensioni e alcune informazioni nella descrizione del gioiello. È possibile trovare le taglie per diversi paesi espressi in mm, cm e pollici. Se hai dei dubbi scrivici.
Quanto tempo ci vuole se l'oggetto è su ordinazione?
Tutti i nostri gioielli sono fatti a mano con passi seguiti da diversi artigiani specializzati e questo richiede per ogni gioiello circa 15 giorni lavorativi da completare.
Cosa succede se faccio un ordine che includa un gioiello disponibile su ordinazione e altri gioielli in magazzino?
Ti scriveremo una e-mail per sapere se desideri che tutto venga spedito insieme quando il gioiello su ordinazione è pronto o se preferisci che i gioielli disponibili siano spediti prima.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
La compagnia di spedizione è incaricata di effettuare un secondo tentativo di consegna nella seguente giornata lavorativa e successivamente tenere la merce per altri due giorni nel magazzino per contattarli e pianificare una consegna, lascerà una notifica sulla tua porta o nella casella di posta.